Reviews helpen je kiezen: welke smaak echt lekker is, hoe goed een poeder oplost, of een product past bij jouw routine. Daarom willen we dat je onze reviews kunt vertrouwen. Op deze pagina lees je precies hoe ze tot stand komen, wat we wel en niet publiceren en wat we ermee doen.

Wie kan een review schrijven?

Alleen klanten die bij ons een product hebben gekocht. Er staat geen open formulier op de site waar iedereen iets kan invullen. Na je bestelling krijg je één keer een e-mail met de vraag hoe het product bevalt. Daarin kies je met één klik het aantal sterren en vertel je, als je wilt, welke smaak je hebt geprobeerd en hoe het product oplost. Een foto toevoegen kan ook.

Bij elke review die via zo'n bestelling binnenkomt, staat het label Geverifieerde koper. Een deel van onze eerste reviews is geschreven in de Shop-app van Shopify, door klanten die daar hun bestelling bij ons volgden. Ook dat zijn echte kopers.

Wanneer vragen we om een review?

Ongeveer twee weken nadat je bestelling is verzonden. Dan heb je het product thuis en heb je het een tijdje kunnen gebruiken. We sturen geen herinneringen achteraan en vragen per bestelling naar maximaal drie producten.

We vragen het aan iedereen die e-mails van ons wil ontvangen, op dezelfde manier en op hetzelfde moment. We kiezen dus niet vooraf wie we wel of niet vragen, bijvoorbeeld alleen tevreden klanten. Loopt er nog een vraag of klacht bij onze klantenservice? Dan wachten we met het reviewverzoek tot alles is afgehandeld. Is je bestelling teruggestuurd of terugbetaald? Dan sturen we voor die bestelling geen reviewverzoek, omdat je het product dan niet meer gebruikt.

Wat publiceren we wel en wat niet?

We lezen elke review voordat die online komt. Voor positieve en negatieve reviews gelden precies dezelfde regels. Een review publiceren we niet als die:

• beledigend, discriminerend of grof is;
• spam of reclame bevat, of links naar andere websites;
• persoonsgegevens bevat, zoals een telefoonnummer, adres of de naam van iemand anders;
• niet over het product gaat, zoals een opmerking over de bezorging of de bezorger (die pakken we op via de klantenservice);
• beweert dat een product een ziekte voorkomt, behandelt of geneest. Voor voedingssupplementen gelden daarvoor strenge wettelijke regels.

We passen de tekst van een review nooit aan. Een review is wat hij is: we publiceren hem zoals hij is geschreven, of we publiceren hem niet. Is een review geweigerd terwijl die volgens jou wel aan de regels voldoet? Laat het ons weten via info@biotech-shop.nl.

Wat doen we met je review?

We lezen ze allemaal en we reageren, zeker op kritische reviews. Bij een review van drie sterren of minder nemen we binnen één werkdag contact op of plaatsen we een openbare reactie, zodat we het samen kunnen oplossen. Wat we leren uit reviews, gebruiken we om ons assortiment, onze productinformatie en onze service beter te maken.

Smaakbeoordelingen laten we bij het product zien, zodat andere sporters makkelijker de smaak kiezen die bij ze past.

Krijg je iets voor een review?

Nee. We geven geen korting, cadeau of punten voor een review. Mochten we dat in de toekomst ooit doen, dan staat dat duidelijk bij de betreffende reviews vermeld en hangt het nooit af van het aantal sterren of van een positieve mening.

Techniek en privacy

We verzamelen en tonen reviews met Judge.me, een veelgebruikt reviewsysteem voor webwinkels. Bij je review tonen we alleen je voornaam. Je e-mailadres en bestelgegevens zijn nooit zichtbaar. Wil je dat we je review verwijderen? Stuur een mail naar info@biotech-shop.nl, dan regelen we het. Meer over hoe we met je gegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.

Biotech-shop.nl is officiële distributeur van BioTechUSA in Nederland en België.